- Proteção de Dados Pessoais (G.D.P.R.)
Que dados coletamos sobre você?
1.1 Dados obtidos de interações diretas
Informações de registro e outros dados relacionados à conta
Quando você se registra para usar nossos serviços, podemos coletar as seguintes informações sobre você:
se você se registrar diretamente em nossa plataforma, será solicitado que forneça seu nome, número de telefone e endereço de e-mail;
se você se registrar usando uma conta do Google: seu nome completo, endereço de e-mail e URL da foto do perfil do Google;
se você se registrar usando uma conta do Facebook: o nome e sobrenome exibidos em sua conta do Facebook, o endereço de e-mail associado à sua conta do Facebook, o ID do Facebook e a URL da foto do perfil do Facebook. Se você concedeu permissão ao Facebook por meio de suas configurações de privacidade (que aparecem antes do registro em nossos serviços), podemos coletar dados sobre seu gênero, idade ou endereço de e-mail, dependendo das permissões concedidas; e
se você se registrar usando seu ID Apple: seu nome completo e endereço de e-mail; você pode decidir se deseja compartilhar seu endereço de e-mail conosco ao fazer login com sua conta Apple.
Dependendo das escolhas feitas durante o login em nossos serviços ou no processo de contratação dos nossos serviços, você pode optar por fornecer os seguintes dados pessoais adicionais:
seu nome;
seu endereço residencial;
seu número de telefone celular;
suas informações de pagamento, caso deseje utilizar nossos serviços pagos, conforme definido nos Termos e Condições de Uso, que, dependendo do método de pagamento utilizado, podem incluir:
seu número de telefone celular;
seu endereço de e-mail;
seu país e região (estado);
sua cidade ou distrito (por exemplo, para Lisboa).
Validade da sua conta DriversChat
Reservamo-nos o direito de validar as contas dos usuários do DriversChat por meio de verificação via SMS, para garantir que cada conta esteja associada a um usuário real e único. Esse processo de validação é iniciado quando você publica seu primeiro anúncio em nossos serviços. Para validar sua conta DriversChat, enviaremos um SMS para um número de telefone válido fornecido por você. Este processo é totalmente gratuito.
Se você não concordar com a validação da sua conta, ela permanecerá ativa e você poderá utilizar nossos serviços com funcionalidade limitada.
Depois que sua conta DriversChat for validada, ela permanecerá vinculada ao número de telefone celular usado para a verificação via SMS. Caso deseje alterar o número de telefone celular associado à sua conta DriversChat, será necessário entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente por meio do Formulário de Contato.
Comunicação por meio da função de chat em nossos serviços
Ao utilizar a função de chat para se comunicar com outros usuários, coletamos e processamos o conteúdo e as informações que você decide compartilhar por meio dessa função.
Quando você concorda expressamente em participar de estudos de interação com clientes organizados ocasionalmente pelo DriversChat, registramos a interação com nossa equipe. Para cada estudo organizado pelo DriversChat, fornecemos informações específicas sobre como processamos seus dados pessoais e a finalidade disso.
Participação em nossas pesquisas de usuários
Ocasionalmente, enviaremos questionários aos nossos usuários para medir seu nível geral de satisfação em relação à qualidade dos serviços oferecidos pelo DriversChat. Além disso, você pode optar por fornecer suas informações de contato, como endereço de e-mail e número de telefone celular, a nosso pedido, para convidá-lo a participar de uma de nossas experiências de usuário (UX) ou em uma entrevista com nossa equipe. Observe que as informações fornecidas em relação às perguntas do questionário podem, ocasionalmente, incluir dados pessoais fornecidos voluntariamente por você.
Avaliações e feedback
Coletamos informações sobre as avaliações e os feedbacks que você fornece a outros usuários após sua interação com eles, bem como sobre as avaliações e os feedbacks que você recebe de outros usuários, de acordo com os Termos de Uso. Fazemos isso para medir a satisfação dos usuários em relação às suas experiências transacionais, garantir uma comunicação otimizada e eficaz entre os usuários, bem como para verificar e prevenir comportamentos inadequados no contexto do uso de nossos serviços. Essas informações nos permitem tomar as medidas necessárias e apropriadas para manter altos padrões na prestação de nossos serviços.
1.2 Dados que coletamos automaticamente ao usar nossos serviços
Ao usar nossos serviços, coletamos automaticamente as seguintes informações sobre você:
Informações sobre o uso de dispositivos
Coletamos informações específicas sobre os dispositivos que você usa, como a versão do sistema operacional ou identificadores exclusivos. Por exemplo, o nome da rede móvel que você usa, seu endereço IP, as configurações de idioma do dispositivo, a marca e o tipo do dispositivo, a versão do sistema operacional, o tipo e a versão do navegador, bem como informações específicas sobre o software, como fontes, configurações de fuso horário ou formatos de vídeo e áudio disponíveis. Se você estiver logado, associamos os identificadores do dispositivo à sua conta DriversChat.
Informações de localização
Dependendo das permissões concedidas pelo seu dispositivo, se você publicar qualquer anúncio por meio de nossos serviços, coletamos e processamos automaticamente informações sobre sua localização real. Utilizamos diversas tecnologias para determinar a localização, incluindo endereço IP, GPS, pontos de acesso Wi-Fi e torres de telefonia móvel. Seus dados de localização nos permitem visualizar anúncios de usuários próximos a você e ajudam a publicar anúncios na área em que você está. Se precisarmos dos seus dados de localização, exibiremos primeiro um pop-up solicitando que você decida se deseja ou não permitir que acessemos os dados de localização do seu dispositivo móvel. Se você não permitir o acesso aos seus dados de localização, ainda poderá usar nossos serviços, mas com funcionalidade limitada. Se você permitir o acesso, poderá alterar essa opção a qualquer momento, acessando as configurações em nosso site ou aplicativo móvel e desativando as permissões relacionadas ao compartilhamento de localização.
Dados de clientes e autenticação
Detalhes técnicos, incluindo o endereço IP do seu dispositivo, fuso horário e sistema operacional. Também armazenamos suas informações de autenticação (data de registro, data da última alteração de senha, data do último login bem-sucedido), o tipo e a versão do seu navegador.
Dados de fluxo de cliques
Coletamos informações sobre sua atividade em nossos serviços, incluindo os sites de onde você acessou nossos serviços, os carimbos de data e hora de cada visita, as pesquisas realizadas, os anúncios ou banners em que você clicou, bem como sua interação com esses anúncios ou listagens, a duração de suas visitas e a ordem em que você visitou o conteúdo disponível em nossos serviços.
Arquivos "cookies" e tecnologias semelhantes
Utilizamos arquivos "cookies" para gerenciar as sessões dos nossos usuários, armazenar suas preferências de idioma e fornecer anúncios relevantes. Os arquivos "cookies" são pequenos arquivos de texto transferidos por um servidor web para o disco rígido do seu dispositivo. Eles podem ser usados para coletar a data e a hora da sua visita, seu histórico de pesquisa, suas preferências e seu nome de usuário. Você pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns arquivos "cookies" ou alertá-lo quando sites definirem ou acessarem esses arquivos.
1.3 Dados provenientes de terceiros ou de fontes públicas disponíveis
Recebemos os seus dados pessoais de várias partes terceiras e de fontes publicamente acessíveis, que podemos combinar ou conectar aos dados pessoais que recolhemos diretamente de si através dos nossos Serviços. Especificamente, isto inclui as seguintes informações:
Se se registar utilizando a sua conta do Google, recebemos o endereço de e-mail associado à sua conta Google (para criar a sua conta no DriversChat e para lhe enviar notificações do sistema e mensagens de marketing), o seu ID Google e o seu nome completo (utilizado como nome de utilizador quando utiliza os nossos Serviços), bem como o URL da sua foto de perfil (para criar a foto de perfil da sua conta do DriversChat);
Se se registar utilizando a sua conta do Facebook, recebemos o endereço de e-mail associado à sua conta do Facebook (para criar a sua conta no DriversChat e para lhe enviar notificações do sistema e mensagens de marketing), bem como informações relativas ao seu perfil público, incluindo o seu ID do Facebook, o seu nome e sobrenome (utilizado como nome de utilizador quando utiliza os nossos Serviços) e o URL da sua foto de perfil do Facebook (para criar a foto de perfil da sua conta no DriversChat);
Recolhemos dados de menores?
Os nossos Serviços não são dirigidos a crianças com menos de 16 anos e não recolhemos conscientemente dados de pessoas com menos de 16 anos. Se tomarmos conhecimento de que uma pessoa com menos de 16 anos nos forneceu dados pessoais, apagaremos esses dados sem demora.
Quais são as razões pelas quais processamos os seus dados pessoais?
Usaremos os seus dados pessoais apenas nas situações em que a lei nos permite fazê-lo. Mais frequentemente, utilizaremos os seus dados pessoais nas seguintes circunstâncias:
Quando tivermos de executar o contrato que estamos prestes a celebrar ou que já celebrámos consigo;
Quando for necessário de acordo com os nossos interesses legítimos e quando considerarmos que os nossos interesses legítimos não são anulados pelos seus interesses ou pelos direitos e liberdades fundamentais de outras pessoas envolvidas, por exemplo, para melhorar os nossos Serviços e reforçar a segurança dos nossos Serviços;
Quando tivermos de cumprir uma obrigação legal ou regulatória.
Em certas circunstâncias, também podemos processar os seus dados pessoais com base no seu consentimento. Nesse caso, informá-lo-emos sobre o objetivo e a categoria de dados pessoais que serão processados no momento em que solicitarmos o seu consentimento.
Apresentamos abaixo uma descrição das razões pelas quais usamos os seus dados pessoais e das bases legais em que nos baseamos quando o fazemos. Também identificámos os nossos interesses legítimos, quando aplicável.
Para garantir o acesso aos Serviços e fornecê-los
Se se conectar utilizando o número de telemóvel ou ID de e-mail, utilizamos o seu nome e sobrenome, número de telemóvel e/ou endereço de e-mail para o identificar como utilizador e fornecer-lhe acesso aos nossos Serviços.
Se se conectar utilizando a sua conta do Facebook, Google ou ID Apple, utilizamos o seu nome e sobrenome e o endereço de e-mail associado a essa conta, bem como o URL da sua foto de perfil (exceto na sua conta Apple) para o identificar como utilizador dos nossos Serviços e fornecer-lhe acesso aos nossos Serviços. Os dados de autenticação acima também são utilizados por nós para fornecer os nossos Serviços de acordo com os nossos Termos de Utilização.
Usamos prestadores de serviços de pagamento terceirizados para processar qualquer pagamento que realize em relação aos nossos Serviços. Dependendo do método de pagamento, poderá ser-lhe solicitado que nos forneça os seus dados de pagamento e informações sobre o seu cartão de crédito/débito, que enviaremos posteriormente ao prestador de serviços de pagamento para processar o seu pagamento. Não armazenamos informações sobre o seu cartão de crédito, a menos que opte por salvar essas informações para facilitar pagamentos recorrentes sem ter de inserir os dados novamente a cada vez.
Armazenamos os seus dados relacionados com a educação, experiência profissional, competências, fotografias, preferências relacionadas com o local de trabalho desejado, bem como quaisquer outras informações incluídas no seu CV ou fornecidas diretamente aos empregadores através dos Serviços com o objetivo de facilitar a sua comunicação direta e enviar esses dados aos empregadores que publicam anúncios de emprego na categoria “Ofertas de emprego”. A base legal deste processamento é a celebração e execução do contrato entre o DriversChat e você, com base no qual o DriversChat pode fornecer-lhe serviços relacionados com a categoria "Ofertas de emprego".
Processamos as informações acima mencionadas para executar corretamente o nosso contrato consigo.
Para melhorar a sua experiência com os nossos Serviços
Utilizamos dados de fluxo de cliques para:
oferecer-lhe conteúdos personalizados, como fornecer resultados de pesquisa mais relevantes quando utilizar os nossos Serviços; e
determinar quanto tempo passa nos nossos Serviços e como navega dentro dos nossos Serviços para entender os seus interesses e melhorar os nossos Serviços com base nesses dados. Por exemplo, podemos fornecer-lhe sugestões sobre o conteúdo que poderá visitar com base no conteúdo sobre o qual clicou.
Se decidir fornecer-nos os seus dados de localização, utilizamos esses dados para os seguintes fins:
para compilar informações anónimas e agregadas sobre as características e comportamentos dos utilizadores do serviço DriversChat, incluindo para fins de análise, segmentação e desenvolvimento de perfis anónimos;
Com a ajuda das informações de contacto na sua conta, que incluem o seu endereço de e-mail e número de telemóvel, mapeamos os diferentes dispositivos (como computadores de secretária, telemóveis, tablets) que utiliza para aceder aos nossos Serviços. Isto permite-nos associar a sua atividade nos nossos Serviços através desses dispositivos e ajuda-nos a proporcionar-lhe uma experiência sem interrupções, independentemente do dispositivo que utilizar.
Utilizamos as imagens que carrega, as descrições e os preços que fornece nas listagens de anúncios para treinar modelos de aprendizagem automática para personalizar os resultados de pesquisa em relação à classificação do anúncio e ao interesse do utilizador, com o objetivo de melhorar a identificação e apresentação dos itens nos anúncios, melhorar a funcionalidade de pesquisa e aumentar a probabilidade de uma venda bem-sucedida. Isto ajuda-nos a melhorar os nossos Serviços e proporcionar-lhe uma melhor experiência enquanto utilizador.
Processamos as informações acima mencionadas para executar corretamente o nosso contrato consigo e com base no nosso interesse legítimo em melhorar a sua experiência de utilização dos nossos Serviços.
Para garantir a segurança dos Serviços
Utilizamos o número de telemóvel, dados de login e códigos de identificação únicos dos dispositivos para administrar e proteger os nossos Serviços (incluindo a resolução de problemas, análise de dados, testes, prevenção de fraudes, manutenção do sistema, serviços de apoio, elaboração de relatórios e alojamento de dados).
Para prevenir e detetar fraudes nos nossos Serviços, recorremos a algoritmos capazes de reconhecer comportamentos suspeitos ou fraudulentos dos utilizadores com base em certas informações, como a atividade do utilizador e o conteúdo transmitido, o que nos pode levar a proibir algumas contas de utilizador. A proibição automática ocorre quando há um nível extremamente elevado de certeza de que uma conta ou uma ação é fraudulenta. Caso contrário, é feita uma análise por parte de um ser humano, ou seja, por especialistas responsáveis pela segurança dos clientes, com direitos de acesso extremamente restritos. Usamos esta forma de tomada de decisões automáticas com base no nosso interesse legítimo em detetar e prevenir fraudes e manter a segurança dos nossos Serviços para os utilizadores. Se considerar que a sua conta foi proibida injustamente, pode entrar em contacto connosco através do Formulário de Contacto, caso em que a nossa equipa analisará a decisão de proibição da sua conta.
Recolhemos certas informações provenientes do equipamento eletrônico com o qual acede aos nossos Serviços, com base no nosso interesse legítimo em prevenir fraudes nos nossos Serviços. As informações que recolhemos incluem o seu ID de utilizador (dependendo de estar ou não conectado), o domínio do país do DriversChat, o endereço IP, as configurações de idioma do dispositivo, a marca e tipo de equipamento, o sistema operativo e a versão do equipamento, o tipo e versão do navegador, bem como informações específicas sobre o software do equipamento, como fontes, fuso horário do sistema e do navegador, e os formatos de vídeo e áudio disponíveis. As informações sobre o equipamento são utilizadas para determinar se o mesmo equipamento é utilizado quando os utilizadores interagem com os nossos Serviços. Associamos essas informações a um escore de fraude associado ao utilizador, com base no qual podemos proibir alguns utilizadores. Para mais informações sobre este assunto, consulte a nossa Política de Cookies e Tecnologias Similares. Se considerar que a sua conta foi proibida injustamente, pode entrar em contacto connosco através do Formulário de Contacto, caso em que a nossa equipa analisará a decisão de proibição da sua conta.
Processamos as informações acima mencionadas para executar corretamente o nosso contrato consigo e com base no nosso interesse legítimo em prevenir fraudes e melhorar a qualidade e a eficácia global dos nossos Serviços.
***Para promover e oferecer Serviços que possam ser do seu interesse.
Utilizamos o endereço de e-mail e o número de telefone celular (via SMS) para oferecer sugestões e recomendações sobre os nossos serviços que possam ser do seu interesse.
Para lhe enviar comunicações por e-mail com sugestões e recomendações sobre anúncios ou os nossos serviços, utilizamos algoritmos que podem usar informações com base nos seus dados de cliques. Sempre lhe daremos a opção de cancelar a inscrição nessas comunicações, incluindo um link de cancelamento. Utilizamos este tipo de decisão automatizada com base no nosso interesse legítimo em melhorar os nossos serviços, aumentar o número de transações nos nossos serviços e oferecer uma experiência melhor aos utilizadores, fornecendo anúncios mais relevantes.
Processamos as informações mencionadas acima com base no nosso interesse legítimo em realizar atividades de marketing para lhe oferecer serviços que possam ser do seu interesse. Mais especificamente, você pode receber algumas comunicações de marketing da nossa parte:
por qualquer meio de comunicação preferido, caso tenha solicitado tais informações da nossa parte;
por e-mail, com informações sobre produtos e serviços similares, caso já utilize os nossos serviços ou tenha adquirido alguns dos nossos produtos;
por telefone ou e-mail, caso tenha fornecido os seus detalhes no momento em que entrou na competição; ou
por telefone ou e-mail, caso tenha se registrado para uma promoção específica.
Você pode solicitar a qualquer momento a interrupção do envio dessas comunicações de marketing, clicando no link de cancelamento incluído na mensagem de e-mail enviada a você ou alterando as configurações de notificação na sua conta.
Em outras situações fora das mencionadas acima, utilizaremos o seu endereço de e-mail e número de telefone celular para enviar comunicações diretas de marketing (por e-mail, notificações automáticas, SMS ou chamadas telefônicas), caso nos tenha dado consentimento para fazer isso, marcando a caixa correspondente no momento do registro nos nossos serviços. Você pode mudar de ideia a qualquer momento e retirar o seu consentimento através das configurações da sua conta DriversChat.
Se encontrar dificuldades em alterar as configurações de notificação, por favor, entre em contato conosco usando o nosso Formulário de Contato.
Processamos os dados pessoais mencionados acima para realizar uma análise aprofundada da sua interação com os membros da nossa equipe responsável pelo relacionamento com os clientes ou com a equipe de vendas (se aplicável) e para melhorar a forma como os membros das nossas equipes atendem os clientes.
Você pode retirar o seu consentimento a qualquer momento e gratuitamente utilizando o nosso Formulário de Contato.
Autoridades de aplicação da lei, autoridades regulatórias e outras autoridades: Podemos divulgar os seus dados pessoais às autoridades de aplicação da lei, autoridades regulatórias, organismos públicos governamentais e outras partes relevantes, para cumprir quaisquer requisitos legais ou regulatórios.
Transferências internacionais
Sempre que transferimos os seus dados pessoais para fora do EEE (Espaço Económico Europeu), garantimos que estes tenham um nível de proteção semelhante, implementando pelo menos uma das seguintes garantias:
transferimos os dados pessoais apenas para países que foram considerados pela Comissão Europeia como oferecendo um nível adequado de proteção de dados pessoais. Para mais informações, consulte Comissão Europeia: Adequação do nível de proteção de dados pessoais em países terceiros.
nos casos em que recorremos a determinados prestadores de serviços, podemos usar contratos específicos aprovados pela Comissão Europeia, que garantem que os dados pessoais tenham o mesmo nível de proteção que teriam na Europa. Para mais detalhes, consulte Comissão Europeia: Modelos de contratos relativos à transferência de dados pessoais para países terceiros.
Você pode obter uma cópia das medidas de proteção relevantes que foram implementadas entrando em contato conosco através do nosso Formulário de Contato.
Onde armazenamos os seus dados e por quanto tempo?
Os dados que recolhemos sobre si serão armazenados e processados dentro e fora do EEE, em servidores seguros, para lhe proporcionar a melhor experiência possível como utilizador, por exemplo, para criar rapidamente um site ou uma aplicação móvel. Os dados dos utilizadores do DriversChat são armazenados nos servidores da cyberfolks.ro
Reteremos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os objetivos para os quais os recolhemos, incluindo para cumprir quaisquer requisitos legais, fiscais, contábeis ou de relatórios.
Para determinar o período adequado para a retenção dos dados pessoais, levamos em consideração o volume, a natureza e o caráter confidencial dos dados pessoais, o risco potencial de danos causados pelo uso ou divulgação não autorizada dos seus dados pessoais, o objetivo para o qual processamos os seus dados pessoais e se podemos alcançar esses objetivos por outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis.
Manteremos os dados pessoais relacionados com a sua conta enquanto estiver registado como utilizador ou até o momento em que eliminar a sua conta, caso em que garantiremos que os seus dados sejam apagados sem atrasos injustificados e assim que tecnicamente possível. Dependendo do serviço que utilizar e dos sistemas onde os seus dados estão armazenados, a eliminação dos dados pode demorar até 3 meses a partir da data do seu pedido. Durante esse período, qualquer acesso aos seus dados será imediatamente restringido ou bloqueado.
Se não for registada qualquer atividade na sua conta por um período superior a 24 meses, fecharemos a sua conta de acordo com os nossos Termos de Utilização e eliminaremos todos os dados pessoais armazenados na sua conta, o que significa que não poderá mais aceder nem utilizar essa conta. No entanto, não fecharemos a sua conta nem eliminaremos os seus dados caso tenha transações em aberto em curso ou tenha direito a reembolso dos fundos creditados na sua conta por si ou por nós. Antes de fechar a sua conta, notificá-lo-emos, dando-lhe a oportunidade de manter a sua conta ativa, por exemplo, ao aceder à respetiva conta.
No momento do encerramento da sua conta, podemos reter certos dados na medida em que isso seja necessário para (i) cumprir as nossas obrigações legais, como para fins fiscais, contábeis ou de auditoria, ou (ii) para resolver uma reclamação ou disputa judicial ou para cumprir com um pedido de uma autoridade (por exemplo, em relação à aplicação da lei). Reteremos apenas os dados relevantes para esses fins e apagá-los-emos assim que o período de retenção aplicável ou estatutário expirar ou assim que o objetivo legal for cumprido.
Para garantir a segurança dos clientes e prevenir fraudes, podemos reter alguns dados relativos à sua conta encerrada, como os seus anúncios, o seu endereço IP, informações sobre moderação e a experiência do utilizador, durante um período máximo de 14 meses a partir da data do encerramento da conta.
Os dados pessoais relacionados com os ficheiros "cookies" são armazenados durante o ciclo de vida correspondente ao tipo de cookie ou até que sejam apagados por si. Pode saber mais sobre este assunto consultando a nossa Política de Cookies e Tecnologias Similares.
Caso tenha alguma dúvida sobre o período de retenção dos seus dados, por favor, entre em contacto connosco através do nosso Formulário de Contato.
Medidas técnicas e organizacionais e segurança do processamento
Toda a informação que recebemos sobre si é armazenada em servidores seguros e implementámos medidas técnicas e organizacionais adequadas e necessárias para proteger os seus dados pessoais. A DriversChat avalia continuamente a segurança da sua rede e a adequação do seu programa interno de segurança da informação, que é projetado para (a) nos ajudar a proteger os seus dados contra qualquer perda, acesso ou divulgação acidental ou ilegal, (b) identificar os riscos previsíveis de segurança da rede da DriversChat, e (c) minimizar os riscos de segurança, incluindo através da avaliação de riscos e testes periódicos. Além disso, garantimos que todos os dados relacionados com os pagamentos sejam encriptados usando a tecnologia SSL.
Por favor, note que, apesar das medidas que tomámos para proteger os seus dados, as transferências de dados via internet ou outras redes abertas nunca são completamente seguras e existe o risco de que os seus dados pessoais sejam acessados por terceiros não autorizados.
Autoridade para Proteção de Dados
Em relação a reclamações sobre proteção de dados, pode contactar a autoridade responsável pela proteção de dados. Pode exercer este direito contactando a autoridade da sua residência ou local de trabalho ou no endereço do controlador de dados.
Em Portugal, a autoridade competente para a proteção de dados é: Comissão Nacional de Proteção de Dados, com sede em: Rua de São Bento, 148, 3º, 1200-821 Lisboa, site: http://www.cnpd.pt
